.Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!Contribuye al éxito general de la Dirección Corporativa Centro de Atención Telefónica, brindando las alternativas necesarias para brindar un servicio profesional, positivo y de calidad a clientes internos y externos, que permitan satisfacer sus necesidades y construir relaciones rentables coordinando, supervisando y retroalimentando el avance de los distintos proyectos, manteniendo un grado de flexibilidad que permita adaptar, corregir y/o ajustar el término en tiempo y forma de estos.Funciones:Mantener estándares de atención y servicio que permitan salvaguardar la imagen de la institución ante clientes actuales y potenciales, asegurando la correcta gestión de los proyectos.Proponer la solución a desarrollar con base en los objetivos y resultados necesarios estableciendo la estrategia, el tiempo y los recursos a utilizar.Analizar estrategias que mantengan, actualicen y aseguren la correcta comunicación entre los involucrados del proyecto.Actualizar el manual de políticas y procedimientos de la Dirección Corporativa Centro de Atención Telefónica, garantizando que se cumplan los lineamientos institucionales, normatividad aplicable y regulaciones externas.Elaborar los scripts de servicio y/o ventas de soporte, en conjunto con las diferentes áreas involucradas, asegurando que la información que será proporcionada a nuestros clientes esté actualizada y apegada al marco normativo y operativo.Establecer una comunicación periódica con las áreas de operación o normativas internas (calidad, control interno, contraloría, jurídico, auditoría, reglamentación, etc.), analizando y tomando acciones acerca de los cambios que impacten la operación de la Dirección Corporativa Dentro de Atención Telefónica.Ofrecemos:Sueldo basePrestaciones superiores a las de LeySeguro de gastos médicos mayoresVales de despensaComedorSitio de trabajo:Cuautitlán Izcalli, Punta Norte.Requerimos:Licenciatura Económico – AdministrativasConocimientos en el manejo de paquetería office (Word, Excel, Power Point, etc.).Conocimiento en el manejo de las herramientas Visio y Project.Conocimientos de la Regulación del sector financiero aplicable a Contact Centre (CNBV, CONDUSEF, BANXICO, AMIS, etc.).Habilidades: Iniciativa, liderazgo, orientación a resultados, trabajo en equipo, adaptabilidad al cambio, compromiso, eficiencia y mejora continua.En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo
