Ejecutivo Agente Universal Monterrey

El Asociado de Servicios 1 es un puesto de nivel inicial responsable de ejecutar actividades de servicio al cliente mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Citi, en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es resolver consultas y problemas de clientes, y proporcionar apoyo constante al cliente.Responsabilidades:Llevar a cabo verificaciones, abordar consultas relacionadas con cuentas, procesar transacciones y realizar ventas cruzadas de una gran variedad de productos y servicios a clientes nuevos y existentes de Citi.Resolver consultas y gestionar problemas de clientes en función de la matriz de empoderamiento que incluye, entre otros: exención de cargos por mora, cargos por interés, cargos anuales y cancelaciones, cargos bancarios, cargos de todas las tarjetas y límites impuestos de productos de Ready Credit.Hacer recomendaciones para lograr aumentos de las líneas de crédito, según sea necesario.Desarrollar y mantener conocimientos detallados de una amplia variedad de oferta de productos y servicios.Derivar posibles casos de fraude al Departamento de Fraudes y firmar en nombre del banco, según sea necesario.Calificaciones:Entre 0 y 2 años de experiencia relevante.Dominio de Microsoft Office.Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.Habilidades de administración de relaciones y de influencia.Educación:Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.Zona de Trabajo: Monterrey CiticaPresencialTurnos entre 6 am – 23 hrs.De lunes a domingo con 2 días de descanso.#J-18808-Ljbffr