Ejecutivo Cc Full Service

**Objetivo de la posicion**:Atender a los clientes (exclusiva o simultáneamente) a través de cualquier canal de atención de AT&T, como: llamadas, whatsapp, chat, correos, entre otros que la compañía ponga a su disposición para brindar la atención adecuada que se requiera, acorde a la línea de negocio en la que se encuentre desempeñando sus actividades. Detectar las necesidades del cliente para brindar un servicio de excelencia, bajo los procesos y políticas vigentes de AT&T, garantizando la calidad y protección de datos.**Principales Responsabilidades**:- Atender al cliente y brindar solución personalizada desde el primer contacto, siguiendo el flujo de llamada/interacción para brindar la mejor experiência y mediante el cumplimiento de los objetivos operativos como NPS,FCR, 7DR, etc. Cumpliendo con el código de conducta, políticas y procesos internos- Procesar transacciones/movimientos multicanales, interactuar con los perfiles del cliente, generar órdenes por necesidad de negocio, brindar soporte técnico, aclaraciones generales, renovaciones, etc. Para dar solución al cliente.- Atender la llamada/interacción en el tiempo promedio de duración, acorde a la expectativa de negocio, mediante el apego a los procesos operativos para cumplir con la meta de atención establecida (AHT).- Cumplir con los indicadores de eficiencia: tiempos de conexión, adherencia, uso de auxiliares (break, lunch, etc.,), attendance, entre otros, mediante el apego a tiempos permitidos y uso correcto de las herramientas para garantizar la productividad personal.**Educación (mínima y deseada)**:Educación mínima:Bachillerato concluidoEducación deseada: Licenciatura en curso, concluida, trunca o titulado**Experiência (mínima y deseada)**:Experiência mínima: 6 mesesExperiência deseada: 1 año**Licencias/Certificaciones Requeridas**:N/A**Idiomas (Habla, Escribe, Lee)**:N/A**Paquetes De Computo Requeridos**:- Office- CRM/AVS- PAYMENTBOX- PVS- AVAYA