.**Ejecutivo de Servicio de Atención al Cliente****Descripción del Puesto**:**Responsabilidades**:Atención y Seguimiento a Clientes**Recepción y Respuesta a Consultas**:- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de chat de clientes y prospectos de manera oportuna y profesional.- Proporcionar información detallada sobre los cursos financieros, incluyendo contenido, precios y fechas.**Seguimiento a Prospectos**:- Realizar seguimiento a prospectos interesados en los cursos, proporcionando información adicional y resolviendo cualquier duda para convertirlos en clientes.- Mantener un registro actualizado de los prospectos y su estado en el proceso de ventas.**Gestión de Reclamos y Resolución de Problemas**:- Escuchar y resolver reclamos y problemas de los clientes de manera eficaz, asegurando su satisfacción.- Escalar problemas complejos al departamento correspondiente y seguir su resolución.Actividades Diarias:**Manejo de Bases de Datos**:- Actualizar y mantener la base de datos de clientes con información precisa y actualizada.- Registrar todas las interacciones con clientes y prospectos en el CRM de la empresa.**Coordinación de Cursos**:- Coordinar la inscripción de los clientes en los cursos, asegurándose de que todas las necesidades y preferencias del cliente sean atendidas.**Preparación de Informes**:- Generar informes periodicos sobre el seguimiento de clientes, conversiones de ventas y cualquier incidencia reportada.- Analizar los informes para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.**Atención Personalizada**:- Proveer un servicio personalizado a clientes VIP, asegurando una experiência positiva y exclusiva.- Organizar reuniones o llamadas de seguimiento con clientes clave para asegurar su satisfacción continua y fidelización.Mejora Continua y Capacitación:**Capacitación Continua**:- Participar en sesiones de capacitación y actualización sobre los cursos financieros ofrecidos y técnicas de servicio al cliente.**Feedback y Mejoras**:- Recopilar feedback de los clientes sobre su experiência y sugerencias para mejorar el servicio.- Proponer y implementar mejoras en los procesos de atención al cliente basadas en el feedback recibido.**Habilidades de Comunicación**: Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.**Tolerancia al Estrés**: Alta capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver problemas de manera calmada y efectiva.**Organización**: Excelentes habilidades organizativas para gestionar múltiples tareas y prioridades.**Empatía y Servicio al Cliente**: Capacidad para empatizar con los clientes y proporcionar un servicio excepcional.**Tecnología**: Competencia en el uso de herramientas de CRM y software de oficina (Odoo, Microsoft Office, Google Suite).**Proactividad**: Actitud proactiva para anticipar necesidades de los clientes y resolver problemas antes de que se conviertan en mayores.**Adaptabilidad**: Capacidad para adaptarse a cambios y trabajar en un entorno dinámico
