EJECUTIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Objetivo del puesto:
Maximizar la rentabilidad de los clientes mediante la fidelización a través de un servicio y atención de calidad. Su labor incluirá la gestión integral de la atención al cliente, asegurando que se realicen correctamente la facturación y cobranzas puntuales. Además, se encargará de resolver incidencias y buscar oportunidades de ventas adicionales dentro de las cuentas existentes, con el objetivo de fortalecer las relaciones y fomentar la lealtad a largo plazo.
**Requisitos**:
- Preparatoria concluida.
- Habilidades: facilidad de palabra, atención al cliente, dinámica y apegada a instrucciones.
- Experiência en atención al clientes y en actividades administrativas.
- Conocimientos sobre facturación y cobranza.
- Manejo de computadora y paquetería office.
- Flexibilidad para viajar ocasionalmente para visitar a clientes.
- Capacidad para colaborar con diferentes áreas (Técnicos, Comercial, Administrativo, etc).
- Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para gestionar y resolver inquietudes
Funciones:
- Revisar diariamente las novedades del cliente para gestionar el potencial de la cuenta de manera proactiva.
- Coordinar y confirmar las visitas técnicas con el cliente según la ruta establecida.
- Registrar las novedades y observaciones encontradas con el cliente para un seguimiento efectivo.
- Preparar la documentación necesaria, incluyendo facturas, remisiones y documentación legal, para facilitar la labor de los técnicos durante sus visitas.
- Gestionar las cobranzas de cuentas con plazos de pago y asegurar el seguimiento de facturas vencidas que requieran atención especial.
- Recibir y analizar el feedback de los técnicos tras cada visita, ingresando las novedades en el sistema y reprogramando tareas no completadas.
- Atender de manera oportuna los reclamos y solicitudes del cliente, buscando siempre su satisfacción total.
- Revisar diariamente los informes de los objetivos individuales y grupales relacionados con cobranzas, facturación y servicios, identificando áreas de mejora y oportunidades para optimizar el rendimiento.
Ofrecemos:
- Sueldo base mensual bruto de $10,000 (antes de impuestos).
- Comisiones mensuales por cobranza y retención de clientes (promedio de $3,000).
- Capacitación continua y un proceso de onboarding dinámico y virtual.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
- Horario de trabajo de lunes a viernes de 8:30 am a 6 pm. Descanso fijo sábados y domingo.
Lugar de trabajo:
- Oficinas ubicadas en Col. Montebello, Mérida Yucatán