**Responsabilidades**:
- Revisar y evaluar grabaciones de llamadas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos.
- Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes sobre su desempeño en las interacciones con los clientes.
- Identificar áreas de mejora en la atención al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y en la formación de los agentes.
- Mantener registros precisos de las evaluaciones y generar informes sobre el rendimiento del equipo.
**Requisitos**:
- Manejo de CRM Software (Deseable)
- Experiência previa en control de calidad, especialmente en entornos de atención al cliente.
- Conocimiento de técnicas de evaluación de llamadas y métricas de calidad.
- Habilidades analíticas y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.
- Dominio de herramientas informáticas y software de gestión de calidad.
- Dominio del inglés (Deseable)
**Lo que ofrecemos**:
- Salario competitivo siempre en función de la cualificación y la experiência
- Ambiente de trabajo agradable
- Formación a medida y oportunidades de desarrollo personal
- Eventos corporativos
- Bonificaciones por referido
- Happy Friday una vez a la semana
- Snacks, fruta y bebidas ilimitados
Si te apasiona la mejora continua en la atención al cliente y deseas formar parte de un equipo en constante evolución, te invitamos a postularte.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,600.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Opción a contrato indefinido
Tipo de jornada:
- Diurno
- Turno de 8 horas
Puede trasladarse/mudarse:
- Cuajimalpa, CDMX: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 07/11/2024