**Empresa líder en Tecnología (TI) requiere**:
Puesto**:Ejecutivo de Customer Success**
Educación:
- _Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, o campo relacionado._
**Descripción del Puesto**:
El Ejecutivo de Customer Success desempeña un papel fundamental en la gestión de relaciones con los clientes para garantizar su satisfacción y éxito continuo con nuestros productos o servicios.
Este profesional actúa como el enlace principal entre la empresa y el cliente, brindando orientación, solucionando problemas y asegurando que los clientes aprovechen al máximo nuestra oferta.
Responsabilidades Principales:
- **Gestión de Cuentas**: Administrar y mantener un portafolio de cuentas de clientes asignadas, desarrollando una comprensión profunda de sus necesidades y objetivos.
- **Asesoramiento y Soporte**: Proporcionar asesoramiento proactivo a los clientes sobre cómo utilizar nuestros productos o servicios de manera efectiva para alcanzar sus metas.
- **Resolución de Problemas**: Identificar y resolver de manera rápida y eficaz cualquier problema o desafío que los clientes puedan enfrentar, trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos cuando sea necesario.
- **Entrenamiento y Capacitación**: Proporcionar capacitación y recursos a los clientes para asegurarse de que estén plenamente informados sobre las características y funcionalidades de nuestros productos o servicios.
- **Recopilación de Comentarios**: Recopilar comentarios de los clientes y transmitirlos a los equipos internos pertinentes para mejorar constantemente nuestros productos o servicios.
- **Renovaciones y Expansión de Cuentas**: Identificar oportunidades de venta cruzada y upsell para aumentar la retención de clientes y los ingresos.
- **Seguimiento**: Realizar seguimiento regular con los clientes para garantizar su satisfacción continua y su fidelidad a largo plazo.
**Requisitos**:
- Experiência previa en roles de Customer Success o atención al cliente, preferiblemente en la industria del TI.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Comprensión sólida de los productos o servicios de la empresa.
- Actitud proactiva y enfoque orientado a resultados.
Conocimientos Específicos:
- Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa.
- Familiaridad con herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Comprensión de las mejores prácticas de Customer Success
Ofrecemos:
- De $10,000 a 12,000 netos mensuales (dependiendo experiência)
- Prestaciones de Ley (Esquema mixto)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial