Estamos en la búsqueda de un Especialista en transportación Aérea para asegurar el servicio con los clientes con la correcta asignación del proveedor.
**TU FUNCIÓN **:Garantizar que la experiência de nuestros clientes sea positiva cada vez que se relacionan con Kuehne + Nagel, a través de proactividad y el seguimiento en la resolución de problemas.
**TUS RESPONSABILIDADES**:
- Asesorar y consultar de forma proactiva a los clientes para garantizar su satisfacción.
- Monitorear los envíos de clientes para proporcionar actualizaciones proactivas y resolver problemas en previsión de una eventual queja.
- Atender llamadas de reclamaciones y proporcionar solución de problemas.
- Registrar información del cliente en los sistemas KN (incluidas las tarifas vendidas y otros acuerdos) para que los Centros de Atención Operativa estén claramente informados sobre los productos entregables.
- Colaborar con el Centro de Antecion de Servicios Operativos (OCC) para garantizar que cumplamos con nuestro compromiso de servicio al cliente y los KPIs acordados (comunicarse y ayudar al OCC a implementar la corrección y acciones preventivas).
- Colaborar con el Centro de Atencion de Ingresos/Facturación (RCC) para asegurar todas las cotizaciones, tarifas y acuerdos con elel cliente y para que consecuentemente tengamos una facturación precisa y al tiempo.
- Colaborar con el departmento domestico para asegurar que todas las recolecciones y entregas sean hechas de acuerdo con el tiempo y servicio acordado con los clientes.
- Monitorear y asegurar que la margen (GP/KG) esperada para cada cliente sea cumplida.
- Compartir conocimientos con los equipos de ventas y gestión de cuentas.
**TUS HABILIDADES Y EXPERENCIAS**:
**ESCOLARIDAD**:
Licenciatura concluida en Comercio Internacional, Relaciones Internacionales, Ing.
Industrial o afin.
Inglés a nível conversacional es indispensable
**EXPERIENCIA**:
Al menos 2 años de experiência en en transportación internacional, Logistica
Experiência en servicio al cliente
Haber trabajado en emperesas de Freight Forwarding
**ATRIBUTOS CLAVES PARA EL ÉXITO DEL ROL**:
Actitud de servicio
Habilidad de venta
Negociación comercial
Solución de problemas-desarrolla alternativas
Orientación al servicio
Control de procesos-ejecución
Manejo de conflictos
**POR QUÉ DEBERÍAS UNIRTE A NOSOTROS **:Únete a Kuehne + Nagel México donde podrás desarrollar tu carrera profesional en una Compañía líder en el sector de Logística y Comercio Internacional.
Ofrecemos compensación competitiva, un paquete integral de beneficios, descuentos para empleados, excelentes programas de capacitación y un entorno de trabajo global altamente dinámico.