Ejecutivo De Metricas

Descripción específica de las funciones y responsabilidades:Revisión de documentación de incidentesEvaluación de tickets de incidentes, interacciones y requerimientosDiagnóstico y clasificación del incidenteRealizar propuestas de mejora continua, para la actualización de herramientas o aplicativos con el clienteObtener la certificación en herramientas o aplicativos críticos para el negocio de acuerdo al perfil o actividad preestablecidaElaboración de reporte de análisis de indicadores de calidad para LATAMProporcionar retroalimentaciónGeneración de métricas e indicadores de satisfacción del usuarioSeguimiento a casos de insatisfacción en los serviciosGeneración de presentaciones de resultados al clienteElaborar reportes ejecutivos de indicadores de calidad y satisfacción al usuarioOfrecemos:$13,000 brutosPrestaciones de ley y superioresSGMMSGVVales $500Esquema híbridoRequisitos:Licenciatura o Ingeniería en Computación o afín / TituladoExperiencia mínima de 2 años en Service Desk o Solution CenterExperiencia mínima de 1 año en Calidad o MétricasHorario: Lunes a viernesZona a laborar: Miguel Hidalgo Lomas de Bezares.Requerimientos:Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaEdad: entre 24 y 56 añosPalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor#J-18808-Ljbffr