FUNCIONES Y SITUACIONES CRÍTICAS Son las actividades claves para el éxito en el desempeño del puesto o cargo que, si no se hacen bien, ponen en riesgo la consecución de los resultados).- Construir y mantener relaciones de valor con los clientes de las salas de juego- Informar y gestionar los beneficios y promociones del programa de recompensas de forma personalizada- Asignación Promociones, administrar el catálogo de beneficios de la sala y la bolsa discrecional- Gestión de procesos operativos: reemplazos, registros, entregas promos y beneficios, saldo, consulta de transacciones, gestión de cuenta- Gestión personalizada en piso con pantalla de accesos rápidos (acercar el kiosco a clientes)- Gestión de cambios de nível o acciones para permanecer en su nível y dar la bienvenida en subidas de nível- Seguimiento clientes que dejan de visitar la Sala- Otorgamiento COMPSSeguimiento de KPI y Objetivos- Apoyo en la ejecución de sorteos, igualdades y torneosCoordinar EventosAdministrar el catálogo de beneficios de la sala- Atender en tiempo y forma las solicitudes incidencias e inconformidades de los clientes de acuerdo con los protocolos- Seguimiento de la comunicación actualizada en todos los canales de comunicación en la sala- Informar sobre eventos y promociones a clientes y a personal interno por los canales de comunicación definidos y de acuerdo con el lineamiento establecido- Apoyar a los clientes en el manejo de su cuenta (actualización de datos, recuperación de PIN)Realizar acompañamiento a clientes nuevos- Realizar seguimiento a la atención a clientes por parte del personal de sala- Apoyo en la gestión de clientes detractores- Ser apoyo en actividades otras comerciales y de conocimiento de clientes- Realizar propuestas de mejora para mejorar la atención y el programa de recompensas.- Gestión de incidencias sistémicas que impidan la operación / otorgamiento de beneficiosSeguimiento esquema de competencias, matriz de eventos, matriz iguales.- Otorgamiento de beneficios A&BTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $13,434.00 al mesBeneficios:- Descuento de empleados- Opción a contrato indefinido- Programa de referidos- Seguro de vida- Uniformes gratuitos- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- Vales de despensaTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Rotativo- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial
