FUNCIONES Y SITUACIONES CRÍTICAS Son las actividades claves para el éxito en el desempeño del puesto o cargo que, si no se hacen bien, ponen en riesgo la consecución de los resultados).
- Construir y mantener relaciones de valor con los clientes de las salas de juego
- Informar y gestionar los beneficios y promociones del programa de recompensas de forma personalizada
- Asignación Promociones, administrar el catálogo de beneficios de la sala y la bolsa discrecional
- Gestión de procesos operativos: reemplazos, registros, entregas promos y beneficios, saldo, consulta de transacciones, gestión de cuenta
- Gestión personalizada en piso con pantalla de accesos rápidos (acercar el kiosco a clientes)
- Gestión de cambios de nível o acciones para permanecer en su nível y dar la bienvenida en subidas de nível
- Seguimiento clientes que dejan de visitar la Sala
- Otorgamiento COMPSSeguimiento de KPI y Objetivos
- Apoyo en la ejecución de sorteos, igualdades y torneosCoordinar EventosAdministrar el catálogo de beneficios de la sala
- Atender en tiempo y forma las solicitudes incidencias e inconformidades de los clientes de acuerdo con los protocolos
- Seguimiento de la comunicación actualizada en todos los canales de comunicación en la sala
- Informar sobre eventos y promociones a clientes y a personal interno por los canales de comunicación definidos y de acuerdo con el lineamiento establecido
- Apoyar a los clientes en el manejo de su cuenta (actualización de datos, recuperación de PIN)Realizar acompañamiento a clientes nuevos
- Realizar seguimiento a la atención a clientes por parte del personal de sala
- Apoyo en la gestión de clientes detractores
- Ser apoyo en actividades otras comerciales y de conocimiento de clientes
- Realizar propuestas de mejora para mejorar la atención y el programa de recompensas.
- Gestión de incidencias sistémicas que impidan la operación / otorgamiento de beneficios
Seguimiento esquema de competencias, matriz de eventos, matriz iguales.
- Otorgamiento de beneficios A&B
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $13,434.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial