.? Sobre Bright:¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, empezando en México. Como la plataforma de energía solar para techos líder en México, simplificamos el proceso de adopción de energía solar a través de la automatización, supervisando todo, desde las soluciones financieras hasta la instalación. Respaldados por los mejores inversionistas como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio, estamos preparados para un crecimiento exponencial mientras mantenemos un ambiente de trabajo divertido y gratificante. Acerca del puesto:¡Únete a nosotros como Analista Junior de Customer Enjoyment para llevar energía solar limpia a México! Trabaja con nuestro equipo de Customer Enjoyment y juega un papel fundamental en la consecución de los objetivos de Bright alineándote con las prioridades de la compañía. Serás responsable de resolver eficientemente los problemas de los clientes, programar visitas técnicas y gestionar las comunicaciones vía telefónica y WhatsApp. También colaborarás estrechamente con los equipos de Operaciones y Mantenimiento para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y mejorar la satisfacción del cliente. Juntos, ¡podemos tener un impacto significativo en el sector de las energías renovables!Tasks Tus tareas y responsabilidades serán:Objetivo de Satisfacción del Cliente:Alcanza un puntaje de satisfacción del 100% en la atención a tickets de soporte al cliente.Monitorea y prioriza la cola de tickets para responder rápidamente, escuchando y comprendiendo las preocupaciones del cliente antes de responder.Mejora de la Experiencia del Cliente:Escucha empáticamente para entender sus problemas, ya sea por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.Comunica claramente para resolver dudas eficientemente, adaptando tu lenguaje al nivel de comprensión del cliente.Proporciona soporte en múltiples canales (teléfono, correo, WhatsApp), manteniendo una calidad constante.Uso de Herramientas de CRM:Gestiona y realiza seguimiento de los casos en Zendesk, manteniendo notas precisas para asegurar transiciones sin problemas entre equipos.Colaboración Interfuncional:Colabora con otros equipos (operaciones, soporte técnico) para implementar soluciones, escalando tickets cuando sea necesario y manteniendo al cliente informado del progreso.Identificación Proactiva de Oportunidades:Detecta áreas de mejora en los procesos y comparte estas observaciones en las reuniones de retroalimentación.Superación Constante de Objetivos de Satisfacción:Revisa el feedback regularmente para identificar mejoras basadas en la opinión de los clientes y realiza seguimientos para asegurar que estén satisfechos con las soluciones brindadas