Ejecutivo De Servicio A Clientes

Oferta de Empleo: Ejecutivo de Servicio a Clientes

Intermerk empresa del sector logístico con más de 40 años en el mercado, está buscando un Ejecutivo de Servicio a Clientes para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento.Requisitos:
1.Experiência demostrable en el ciclo de ventas y servicio a clientes.
2.Conocimiento sólido en el uso de CRM y seguimiento de KPI's.
3.Comprensión profunda de logística y procesos en ISO 9001-2015.

**Responsabilidades**:

- Atender cuentas de clientes asignadas.
- Atender las solicitudes de los clientes a través de diferentes canales de comunicación, registrando en el sistema de tickets Openser.
- Seguimiento a Forecast semanal o mensual del cliente en ingresos y retiros, de almacenaje, maniobras, movimientos de entradas y salidas, maquilas, etc.
- Manejo y actualización de expedientes de los clientes, cotizaciones, contratos de los servicios pactados.
- Cotizar nuevos servicios generados de la cuenta ya activa.
- Seguimiento y acompañamiento de auditorías de calidad e inventarios del cliente como testigo.
- Seguimiento a los acuerdos financieros de nota de crédito, pago de inventario, créditos, mermas, etc.
- Construcción y presentación de KPI´s a nuestros clientes.
- Seguimiento a citas, reuniones implementaciones de nuevos procesos, renovación de contratos con el incremento de acuerdo a la inflación del año.
- Altas de nuevos productos de cuentas activas (huella logística).
- Seguimiento a quejas internas y externas, generando un reporte mensual mediante los PAC´s generados de calidad para mejorar el servicio.
- Brindar apoyo a Ejecutivos de cuenta Sr, en ausencia y durante vacaciones.

Ofrecemos:

- Prestaciones de Ley.
- Bono de productividad anual.
- Crecimiento profesional y laboral.