Ejecutivo de Servicio al Cliente en InvolveEmpleado de tiempo completoDescripción del Puesto: Estamos en búsqueda de un Ejecutivo de Servicio al Cliente proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo.
El candidato será responsable de gestionar las consultas, quejas y solicitudes de los clientes, brindando soluciones rápidas y eficientes que garanticen una experiencia de servicio excepcional.
Deberá mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes en todo momento.Funciones Principales:Atender y resolver consultas, solicitudes y quejas de los clientes a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.
).Proporcionar información precisa y completa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.Seguir los procesos establecidos para la gestión de reclamos y hacer seguimiento hasta su resolución.Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y colaborar con otros departamentos para implementar soluciones.Gestionar la base de datos de clientes, asegurando que la información esté actualizada y correctamente registrada.Realizar encuestas de satisfacción para obtener retroalimentación y mejorar los procesos de atención.Trabajar en equipo para cumplir con los objetivos de servicio al cliente y KPIs establecidos por la empresa.Escalar los casos que lo requieran a niveles superiores para garantizar una resolución adecuada y en tiempo.Requisitos:Nivel de estudios: Bachillerato concluido o Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o áreas afines (deseable).Experiencia: Mínimo 1-2 años en puestos de servicio al cliente, atención a clientes o áreas relacionadas.Conocimientos técnicos:Manejo de sistemas CRM o software de gestión de clientes.Buen dominio de Microsoft Office (Word, Excel, etc.
).Conocimientos básicos de ventas (deseable).Habilidades:Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.Empatía y orientación al cliente.Habilidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo y priorizar de manera efectiva.Trabajo en equipo y habilidades interpersonales.#J-18808-Ljbffr