Somos una empresa que brinda insumos y servicios para cirugías, en el sector salud. Tenemos más de 10 años en el mercado, proporcionamos estabilidad y oportunidades de crecimiento a nuestros empleados.
Encargado de mantener un contacto efectivo con los clientes y gestionar la retroalimentación de los médicos con el fin de evaluar la calidad del servicio. Su labor se centra en registrar y analizar errores por contrato o supervisión, proporcionando informes cuantitativos para respaldar la toma de decisiones y la implementación de medidas preventivas con el objetivo de asegurar y mejorar continuamente el servicio de PROMSA.
**ESCOLARIDAD**:Lic. en Administración o a fin. (Recién egresado)
**EXPERIENCIA MÍNIMA REQUERIDA**: 1 año en puesto similar
**RESPONSABILIDADES**:
- Establecer y mantener una comunicación efectiva con los clientes de PROMSA.
- Recopilar feedback de médicos y otros clientes para evaluar la satisfacción y la calidad del servicio.
- Llevar un registro detallado de los incidentes identificados por contrato y supervisor.
- Documentar la información relevante sobre las interacciones con clientes y médicos.
- Analizar los errores identificados para identificar patrones y tendencias.
- Clasificar los errores según su gravedad y frecuencia.
- Preparar informes periódicos para el Subdirector Operativo, detallando los errores y su impacto en la calidad del servicio.
- Presentar recomendaciones para mejorar la calidad del servicio y prevenir sanciones.
- Colaborar estrechamente con supervisores para entender los desafíos y problemas identificados en el campo.
- Proporcionar apoyo en la implementación de acciones correctivas.
- Participar en programas de entrenamiento continuo para mejorar habilidades de comunicación y análisis.
- Administrar encuestas para recopilar comentarios y calificaciones de clientes sobre su experiência con el servicio.
- Analizar los resultados de las encuestas para identificar áreas de mejora y fortalezas.
- Realizar entrevistas directas con clientes clave para obtener información detallada sobre su percepción del servicio.
- Identificar casos específicos de éxito o problemas para comprender mejor las experiências individuales.
- Analizar grabaciones de llamadas telefónicas o interacciones por correo electrónico para evaluar la calidad de la comunicación y la resolución de problemas.
- Identificar patrones de comportamiento del cliente y áreas de mejora para el personal de atención al cliente.
- Realizar visitas en persona a clientes para obtener comentarios directos y observar la interacción del cliente con los productos o servicios de la empresa.
- Evaluar la calidad de la atención al cliente y la presentación de los productos.
- Utilizar herramientas analíticas para identificar tendencias en la satisfacción del cliente y métricas clave.
- Crear informes periódicos que destaquen áreas de mejora y éxitos continuos.
- Proporcionar retroalimentación y entrenamiento basado en los hallazgos para mejorar las habilidades del personal de atención al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos que impacten directamente en la calidad del servicio.
- Validar las SO creados para garantizar la fiabilidad de la información en Odoo.
- Verificar que toda la documentación de requisición de material elaborada por los supervisores sea correcta.
**Competencias mínimas requeridas**:
- Capacidad para establecer y mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes de PROMSA.
- Habilidad para recopilar feedback de médicos y otros clientes, evaluando la satisfacción y la calidad del servicio.
- Destreza en llevar un registro detallado de los incidentes identificados por contrato y supervisor.
- Habilidad para documentar de manera precisa la información relevante sobre interacciones con clientes y médicos.
- Capacidad para analizar los errores identificados, identificando patrones y tendencias.
- Destreza en clasificar los errores según su gravedad y frecuencia, proporcionando una evaluación objetiva.
- Habilidad para preparar informes periódicos detallados destacando errores e impacto en la calidad del servicio.
- Habilidad para colaborar estrechamente con supervisores, comprendiendo los desafíos y problemas identificados en el campo.
- Capacidad para proporcionar apoyo en la implementación de acciones correctivas, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
**Paquetería solicitada**:
- Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint y correo electrónico.
- Herramientas de comunicación en línea: Skype, Zoom, Microsoft Teams o herramientas similares.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $10,000.00 - $11,400.00 al mes
Horario:
- Rotativo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
