D0gware está en búsqueda de ejecutivos de soporte técnico con los siguientes requisitos:
Estudios e Ing. o Lic. en sistemas, comunicaciones, informática o carrera afin.
Por lo menos **dos años de experiência **en el puesto.
**Funciones**:
- Dar atención al cliente, conforme a los estándares y políticas de la compañía, otorgando un servicio de valor agregado, sin fricción, cumpliendo los níveles de servicio establecidos y maximizando la calidad de las soluciones ofrecidas.
- Asegurar una experiência positiva y de valor agregado en el servicio al cliente (+90%).
- Cumplimiento de los SLA internos y externos al cliente (95%).
- Incremento en la efectividad operativa (+25%).
- Resolución de casos atendidos en el primer contacto (94%).
- Atención de interacciones de solicitudes multicanal con un nível de servicio del 96%.
- Identificación, atención y solución oportuna a las solicitudes y problemas presentados por el cliente.
- Atención, escalamiento y seguimiento adecuado de los casos presentados por el cliente.
- Asegurar el registro adecuado de todos los casos e incidencias presentadas por clientes.
- Administración de la atención al cliente a través de los diferentes canales de atención físicos y digitales
- Apegarse a los procedimientos operativos establecidos, así como a las políticas de seguridad y
confidencialidad de la compañía.
- Correcta gramática y ortografía en la comunicación de textos (correo electrónico y chats).
- Seguir el script de inicio de llamada a fin de la llamada.
Indispensable contar con las siguientes habilidades:
- Orientación al servicio, empatía, amabilidad, orientación al cliente, comunicación asertiva, inteligencia emocional, análisis de problemas.
Inglés técnico en un nível básico-intermedio en comprensión de lectura.
**Conocimientos técnicos**:
Conocimiento en páginas web (XML).
Conocimiento en informática Windows/IOS/Android, preferentemente con certificación MCSA Windows 10
Conocimientos en navegadores.
**Ofrecemos**:
Excelente ambiente de trabajo.
Oportunidad de crecimiento.
Prestaciones superiores.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial