Ejecutivo Del Servicio De Atención Al Cliente

Representante de Servicio al Cliente es responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, atendiendo sus consultas, resolviendo problemas, procesando pedidos y proporcionando información sobre el estatus de sus ordenes. Este rol requiere habilidades interpersonales sólidas, capacidad para trabajar en un entorno dinámico y conocimiento del sector óptico.Responsabilidades:Atender y responder consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales.Brindar asistencia para resolver problemas relacionados con pedidos, envíos, devoluciones y garantías de productos.Procesar pedidos de clientes de manera precisa y eficiente, asegurándose de cumplir con los plazos de entrega y los estándares de calidad.Proporcionar información detallada sobre los productos, incluyendo características, especificaciones, tiempos de entrega, etc.Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar la base de datos para reflejar la información relevante.Colaborar con otros departamentos, como ventas, marketing y logística, para garantizar una experiencia integral para el cliente.Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente y contribuir a iniciativas de mejora continua.Requisitos:Escolaridad licenciatura en optometría y/o carreras a fin; se valora la experiencia previa en servicio al cliente o ventas en empresas del giro óptico.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Orientación al cliente y capacidad para mantener la calma en situaciones desafiantes.Conocimiento básico o experiencia en el uso de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y software de atención al cliente.Familiaridad con productos y terminología relacionada con tipos de lentes, recubrimientos, monturas, etc.Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, priorizando tareas de manera efectiva.Ofrecemos:Sueldo BaseBono mensual por cumplimiento de metasFondo de ahorro 6.5% topado conforme a LISR.Vales de despensa 10% topado conforme a LISR.Prima Vacacional 25% sobre sueldo base.Vacaciones 14 días conforme a política vigente.Aguinaldo 15 días sueldo base.Seguro de VidaSeguro de Gastos Médicos Menores#J-18808-Ljbffr