Ejecutivo Service Desk- Morelia

**Misión del Puesto**:
Atender incidentes y requerimientos brindando asesoría en los procesos administrativos a Hoteles, Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.

**Áreas de Especialización**:

- Soporte técnico
- Atención a clientes, proveedores o usuarios

**Conocimientos técnicos**:

- Paquetería Office

**Escolaridad**:

- Licenciatura en Informática o Sistemas
- Pasante

**Paquetes Informáticos**:

- Office**Experiência**:

- Soporte técnico básico
- Atención a usuarios
- Manejo de bases de datos y generación de reportes
- 1 año en puesto actual

**Principales funciones del puesto**:

- Atender llamadas y correos; levantando tickets
- Solucionar incidentes y requerimientos de nível 1
- Asesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas
- Canalizar los incidentes y/o requerimientos de nível 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo)

**Posición física del trabajo**:

- Edificio de dos pisos con escaleras (lugar de trabajo ubicado en primer planta)
- Desplazamiento constante entre el edificio y salas de juntas
- Carga de equipo de computo ( LapTop)

**Necesidades físicas del puesto**:

- Comunicación constante con lideres, compañeros y usuarios
- Administración de tiempos y responsabilidades
- Creación de reportes y análisis de datos
- Uso diario de equipo de computo y teléfono