.**Vacante para la empresa Tec de Monterrey en Monterrey, Nuevo León**:La disrupción es la nueva normalidad, y en el**Tecnológico de Monterrey**, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiências extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.**¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?****¡Esta oportunidad es para ti!**- **¿Qué harás?**Siendo**TECservices Central Expert**el reto principal es ofrecer a nuestros públicos una "experiência digital extraordinaria" con sistemas integrados, ofreciendo servicios de autogestión, autodidácticos y sencillos que permitan a los usuarios solucionar sus necesidades y apoyen las estrategias de la Institución.**Te enfocarás en alcanzar este objetivo a través de recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos por medio del canal digital: telefónico.**Brindar experiências extraordinarias en apego a los procedimientos y políticas institucionales, al ofrecer respuesta empática y de sentido humano dentro de los plazos acordados y dando seguimiento para garantizar la resolución; así como contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.- **¿Cómo lo harás?**Tus principales retos serán:- Ofrecer una atención respetuosa, profesional, empática y con sentido humano a todas nuestras audiencias.- Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.- Entregar "experiências extraordinarias" que sean cuantificables en las encuestas de satisfacción (CSAT). Estandarización del servicio proporcionado mediante las evaluaciones de Calidad, llevando a cabo acciones de mejora con base a las retroalimentacionesck)- Alcanzar los estándares más altos de rendimiento operativo en base a los indicadores de desempeño (KPIs): Encuestas de satisfacción, Calidad, Tiempos de llamada, Tiempos en espera, Tiempos productivos y no productivos, cantidad de encuestas, finalización de capacitaciones, documentación de interacciones, etc