Ejecutivo Telefónico

Somos un Grupo Automotriz enfocado a nuestro talento humano, una empresa joven que busca calidad y vanguardia en colaboración con un equipo preparado para lograr resultados sobresalientes e innovadores.
Por ello buscamos desafiar los límites y alcanzar los más altos níveles de desempeño dentro de todas nuestras unidades de negocio, para poder lograr ser el grupo con mayor consolidación y ventas de México.
Solicitamos por expansión un Ejecutivo Telefónico:
Actividades:
Recibir las llamadas de clientes de cualquiera de las agencias, con el objetivo de atender cualquier inquietud, queja, recomendación o exponer su postura ante cualquier situación que no sea de su agrado y que no le de confianza externarlo a cualquier colaborador directamente.
- Asegurar, mediante el protocolo del proceso de recepción de llamadas, la correcta recepción e interacción de las quejas del cliente en los agencias.
- Mantener una llamada activa, extrayendo todos los datos necesarios del cliente que ha establecido contacto.
- Detectar casos de insatisfacción de clientes/eventos extraordinarios y reportarlos directamente con los responsables.
Para el caso de insatisfacción de compra o servicio (Gerente de Calidad y Procesos y Gerente Comercial) y en cuestión de situaciones de descuentos, precios únicos y/o pagos, involucrar al Gerente Administrativo.
- Se deberá ejercer un protocolo de ritmo de llamada, donde el ejecutivo telefónico pueda saber tranquilizar al cliente en llamada.
**Requisitos**:

- Experiência al menos de 1 año en atención al cliente.
- Conocimiento de conmutador.
- Habilidades verbales y comunicación escrita.