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****Employee Central Success Factors Consultant****Actividades**:- Proporcionar soporte de segundo nível a los usuarios finales y al equipo de soporte de nível 1 para la solución ECTO y SFTT.- Colaborar con el equipo de nível 1 en la resolución de tickets de soporte, correos electrónicos y llamadas telefónicas de manera oportuna y profesional.- Realizar configuraciones que resulten de incidentes, solicitudes de cambio, RITM y SCTasks.- Solucionar y resolver problemas de usuarios relacionados con solicitudes de tiempo libre, seguimiento de tiempo y otras funcionalidades dentro de las aplicaciones.- Colaborar con el equipo de soporte técnico de nível 1 para escalar y resolver problemas complejos de los clientes.- Realizar sesiones de diagnóstico remoto con los usuarios finales para identificar y resolver problemas técnicos.- Documentar y rastrear problemas, resoluciones, identificar patrones y sugerir mejoras en la aplicación e interacciones en SNOW.- Colaborar con el equipo de arquitectos de gestión del tiempo de Nestlé para identificar y reportar errores de software y sugerir mejoras.- Proporcionar capacitación y orientación a los miembros del equipo de soporte técnico de nível 1 para mejorar sus conocimientos y habilidades.- Mantenerse actualizado con las últimas características y actualizaciones de ECTO y SFTT para colaborar con los arquitectos de Nestlé y el gerente de producto para su inclusión en la hoja de ruta.- Asistir en las pruebas de nuevas versiones del sistema, parches y actualizaciones para asegurar que funcionen correctamente y sin ningún impacto adverso en la experiência del usuario.- Colaborar con equipos multifuncionales, como Recursos Humanos, BSI, Nómina, etc., para brindar soporte en mejoras y lanzamientos de productos.- Participar en reuniones regulares de equipo y sesiones de capacitación para mejorar el conocimiento técnico y compartir mejores prácticas.- Cumplir con los acuerdos de nível de servicio (SLA) establecidos y priorizar los tickets de soporte según su urgencia e impacto en las operaciones comerciales.- Mantener un alto nível de satisfacción del cliente asegurando la resolución oportuna y efectiva de los problemas de los clientes.- Mejorar continuamente los procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y la experiência del cliente.- Mantenerse actualizado con las tendencias y tecnologías de la industria relacionadas con ECTO y SFTT para proporcionar soporte y orientación proactivos a los clientes.- Mantener un alto nível de profesionalismo, confidencialidad y orientación al servicio al cliente al interactuar con los usuarios finales.
**Trabajo remoto.
****Salario abierto a experiência.
**Tipo de puesto: Tiempo completoLugar de trabajo: Empleo remoto