Encargada De Atención A Clientes - Agencia

**TOYOTA HERMOSILLO**

**Solicita**:Encargada/o de Atención a Clientes**

**Requisitos**:
Escolaridad: Lic. Económico-Administrativo, Ciencias de la comunicación, o afín.

2 años de experiência en Atención a clientes y seguimiento de quejas.

Estrategias con equipo de trabajo.

**ACTIVIDADES**:
Dar seguimiento a quejas y calificaciones de clientes por su servicio realizado.

Realizar encuesta de satisfacción vía telefónica al cliente 24 horas después de entregado su automóvil

Atender quejas personalmente de clientes en general conforme a los 7 pasos sugeridos por TSM y lograr la resolución de las mismas conviniendo siempre a las 2 partes para lograr la satisfacción total del cliente.

Programar y supervisar el lavado de los autos de servicio, coordinando al equipo de lavadores en sus labores correspondientes.

Elaborar reportes de indicadores

Realizar la matriz de indicadores y plan de acción atención oportuna y detección de necesidades

**COMPETENCIAS**:
Liderazgo,

Resolución de problemas

Alto nível de negociación.

Manejo de conflictos,

Alto sentido de responsabilidad,

**OFRECEMOS**:
Prestaciones de Ley

Excelente Ambiente de trabajo

Horario Lunes a Viernes de 8 a 6 (2 horas de comida) y sábados de 8 a 1

Capacitación

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial