Encargado De Call Center

**ACTIVIDADES**:Asegurarse que las llamadas sean respondidas a tiempo.- Asegurar el cumplimiento de las reglas establecidas en el Call Center.- Capacitación necesaria de telefonistas para aplicar sus habilidades lo mejor posible.- Asistir, brindar seguimiento y resolución de quejas de los clientes.- Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia del Call Center.- Reportar los problemas, áreas de oportunidad, soluciones y éxitos del Call Center.- Elaborar reportes de desempeño de telefonistas, incidencias y quejas de clientes.- Motivar al equipo para realizar su trabajo eficientemente.- Vigilar la rotación y asistencia de telefonistas.- Brindar ayuda y soporte a cualquier telefonista sobre inquietudes o situaciones que se salgan de control que se les puedan presentar.- Contestar llamadas y tomar pedidos en caso de ser necesario.- Asegurarse de tener lo necesario en cada sucursal para satisfacer la demanda de pedidos para entrega a domicilio.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: A partir de $6,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasConsideraciones ante el COVID-19:Uso de mascarillaEducación:- Técnico superior trunco o en curso (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Deseable)