Encargado De Call Center

Definición: Un gestor - gerente de soporte supervisa las operaciones diarias del departamento de soporte al cliente. Dirige el equipo de atención al cliente y forma a los nuevos miembros del personal. Garantiza que los clientes reciban un servicio de alta calidad para ayudar a construir la base de clientes de la empresa. Dirige al equipo con el ejemplo, demostrando las técnicas más eficaces de relación con el cliente y proporcionando información sobre el rendimiento laboral de los agentes de soporte.**Responsabilidades**:Satisfacción del cliente, promover un servicio de calidad al cliente.Gestionar la fila de tickets.Coordinarse con otros responsables de departamento.Aplicar y mejorar las políticas de atención al cliente y evaluar los progresos del equipo.Responsable de poner banderas rojas en casos delicados.Analizar los datos de atención al cliente.Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.A cargo de los agentes de soporteElaboración de la política de empresa de lo que se contesta en cada caso.Buscar formas de que el departamento de soporte pueda resolver los casos sin abrir otro ticket a otro departamento.Ofrecemos:Sueldo base $25,000 a $35,000 netosSeguro gastos medicosSeguro de vidaAyuda para comidaAguinaldoVacacionesBarber shopCrecimiento salarialCrecimiento profesionalHorario Lunes a Viernes 8:00am - 8:00 pmTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $20,000.00 - $35,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Aumentos salariales- Bebidas gratis- Servicio de comedor