**El Encargado de Oficina**.
Es responsable de liderar y supervisar al equipo de cobranza, así como de administrar y coordinar las operaciones diarias de la oficina. Este rol implica garantizar el cumplimiento de los objetivos de cobranza y mantener un ambiente de trabajo eficiente y organizado en la oficina.
Es el enlace entre los gestores y la Gerencia, y entre la agencia y el cliente; es el
integrador de los controles de la operación, un estratega para que los objetivos
se cumplan, entre sus principales funciones esta gestionar la plantilla de gestores
y la carga de trabajo para asegurar el cumplimiento de los planes.
El Encargado de Oficina será capaz de asumir la responsabilidad de vigilar la evolución de la cartera, identificando y usando indicadores clave para tomar la toma de decisiones, es el encargado de verificar y asegurar el cumplimiento de los procesos del personal a su cargo.
Toma rol de facilitador en el equipo de trabajo.
**Responsabilidades**:
Supervisión de Cobranza
Liderar y supervisar al equipo de cobranza para garantizar el cumplimiento de
los objetivos de recuperación de cartera.
Realizar seguimiento y análisis de las cuentas morosas, identificando estrategias
efectivas de cobranza y negociación.
Gestión de la Oficina:
Coordinar y supervisar las actividades diarias de la oficina, asegurando el
cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidas.
Administrar los recursos y materiales de la oficina, incluyendo el inventario y los
suministros necesarios para el funcionamiento adecuado.
Atención al Cliente:
Brindar atención personalizada a los clientes en proceso de cobranza, ofreciendo
soluciones y alternativas para el pago de sus deudas.
Resolver cualquier consulta o reclamo de los clientes de manera oportuna y
eficiente, manteniendo un alto nível de satisfacción.
Reportes y Análisis:
Preparar informes periódicos sobre el desempeño de la cartera de créditos
hipotecarios y el cumplimiento de los objetivos de cobranza.
Analizar datos y tendencias de cobranza para identificar áreas de oportunidad y
proponer mejoras en los procesos.
Formación y Desarrollo:
Capacitar y entrenar al equipo de cobranza en técnicas de negociación, manejo
de objeciones y cumplimiento normativo.
Fomentar el desarrollo profesional del personal, identificando áreas de mejora y
brindando retroalimentación constructiva.
Gestión de Documentación:
Supervisar el registro y la actualización de la información relacionada con los
créditos hipotecarios y los procesos de cobranza en los sistemas informáticos de
la empresa.
Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información sensible de los
clientes.
**Requisitos**:
Experiência previa en puestos de supervisión en el área de cobranza,
preferiblemente en el sector de créditos hipotecarios.
Conocimientos sólidos en técnicas de negociación, gestión de deudas y
recuperación de cartera.
Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos de
desempeño.
Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas de
gestión de oficina.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Uniformes gratuitos
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 16/06/2024
