**Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
Vacante: Customer Success - Internet Empresarial
Ubicación: Miguel Hidalgo, Ciudad de México
**Responsabilidades**:
- Desarrollo Estratégico: Diseñar e implementar estrategias proactivas para la atención y retención de clientes empresariales, garantizando una experiência excepcional y fomentando relaciones duraderas.
- Análisis de Clientes: Realizar revisiones mensuales detalladas de los clientes clave, identificando áreas de mejora para aquellos con baja satisfacción y promoviendo su fidelización.
- Gestión de Proyectos: Implementar proyectos administrativos enfocados en la mejora continua y optimización de procesos postventa, asegurando la eficiencia operativa.
- Resolución de Conflictos: Coordinar y gestionar con áreas internas para resolver conflictos, asegurando una resolución eficiente de problemas y manteniendo la satisfacción del cliente.
- Control de Cartera: Supervisar y gestionar la cartera de clientes morosos, logrando una mejora del 30% en la recuperación de pagos a través de estrategias efectivas.
- Prevención de Fraudes: Analizar e investigar las ventas realizadas por ejecutivos comerciales para identificar y prevenir posibles fraudes, protegiendo la integridad del negocio.
- Revisión de Cuentas: Realizar auditorías exhaustivas de cuentas, corrigiendo desviaciones en notas de crédito y bonificaciones para asegurar la exactitud y la integridad de la información.
- Atención de Segundo Nível: Proporcionar soporte de segundo nível (N2) en la resolución de fallas operativas urgentes, garantizando soluciones rápidas y efectivas.
- Incremento de Recompra: Desarrollar e implementar estrategias para incrementar la recompra en un 20%, mejorando la lealtad del cliente.
Gestión de Cuentas Clave: Administrar y fortalecer relaciones con las principales cuentas, asegurando un alto nível de satisfacción y fidelización.
**Requisitos**:
- Experiência previa en gestión postventa en el sector de telecomunicaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Experiência en análisis de datos y gestión de cartera.
- Capacidad para implementar proyectos de mejora continua.
- Conocimientos en prevención de fraudes y auditoría de cuentas.
- Habilidad para trabajar bajo presión y manejar casos urgentes con eficacia.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Telecomunicaciones por satélite