Entrenador De Call Center

85% INGLES conversacional y escrito- Capaz de brindar retroalimentación, orientación e impartir capacitación- Gestión eficaz del tiempo y trabajo en equipo- Experiência como instructor- Experiência en el uso todos los paquetes de MS, como Word, Excel y Power Point- Inglés AvanzadoJob summary- Actuar como supervisor del personal de nuevo ingreso.- Conocer, profundizar y ser experto de los procesos estándar para garantizar una correcta capacitación- Seguimiento continuo a los participantes para soportar su curva de aprendizaje- Ofrecer capacitación, observación y entrenamiento a los agentes.- Asegurar que los registros de capacitación se mantengan actualizados- Usar y analizar datos a diario para mejorar la experiência de aprendizaje de nuevos ingresos- Retroalimentación a los agentes sobre su entrega y el desempeño.- Completar las pruebas/auditorias y dar seguimiento a las acciones resultantes- Organizar y monitorear el entrenamiento cruzado de las operaciones para respaldar los requisitos de habilidades máximas- Mejorar los procesos a partir de la recopilación de comentarios y el análisis de datos- Asistir a las reuniones cuando sea necesario y proporcionar la información requerida- Trabajar en asociación con los supervisores y teams leads para mejorar el desempeño de las nuevas contratacionesPay: $12,000.00 - $15,000.00 per monthAbility to commute/relocate:- 67150, Guadalupe, N. L.: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)