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**Nosotros**:Cambio Organizacional, Consultoría de Recursos Humanos cuyo objetivo es encontrar y desarrollar el talento, fortalecer competencias personales y profesionales que permitan a las organizaciones abordar los retos actuales y crear nuevas y mejores oportunidades.
**Nuestro cliente**:Empresa dedicada a e-commerce y venta en tienda en físico de artículos diversos de alta calidad.
**La posición**:Escolaridad:- Carrera económico-administrativa (pasante)Requisitos:- Brindar atención y soporte a los clientes internos de la empresa, resolviendo consultas y requerimientos de manera efectiva y oportuna.- Coordinar y ejecutar proyectos de mejora continua para optimizar los procesos de atención al cliente y garantizar la satisfacción del mismo.- Realizar seguimiento a solicitudes de reclamos y devoluciones, asegurando una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.- Utilizar herramientas de Excel avanzado para analizar datos y generar reportes que permitan identificar áreas de oportunidad y tomar decisiones informadas.- Demostrar habilidades organizativas y logísticas para gestionar eficientemente la atención al cliente en múltiples marketplaces.- Mantener una capacidad de respuesta rápida y efectiva ante situaciones de urgencia o requerimientos especiales por parte de los clientes.- Garantizar una comunicación clara y efectiva con los clientes, demostrando buena ortografía y redacción en todo momento.- Poseer conocimientos sólidos sobre el funcionamiento logístico de los marketplaces y sus políticas de atención al cliente.- Demostrar capacidad de análisis y negociación para resolver conflictos de manera efectiva sin comprometer los intereses del negocio.- Realizar conciliación de casos abiertos en los marketplaces, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.- Aportar experiência mínima de 3 años en el área de servicio al cliente en marketplaces, demostrando un historial exitoso en la gestión de relaciones con los clientes.- Creación de presentaciones para juntas de resultados directivas en donde deberá de detallar todo el avance, highlights & lowlights de la ejecución y definir next steps por periodos definidos del año fiscal.Funciones:- Experiência mínima de 3 años en Servicio a Clientes de plataforma Mercado Libre o las principales plataformas de E-commerce- capacidad analítica y de procesamiento de datos para la toma de decisiones.- Conocimiento sobre control de Collections en plataformas de E-commerce (Mercado Libre preferentemente)Competencias:- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.- Atención al detalle y capacidad de organización.- Habilidad para gestionar situaciones conflictivas con diplomacia.- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.- Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambios rápidos.- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos