.Job Description Summary¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? ¡Sé parte de algo grandioso!BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.BD Biosciences (BDB) es un proveedor líder en soluciones de citometría de flujo y genómica unicelular de alta calidad, investigación científica y laboratorios clínicos. Aquí, estamos a la vanguardia al desarrollar las mejores tecnologías que tienen la capacidad de observar más de cerca los detalles de las células y las enfermedades.Especialista de Aplicaciones InternoEl Internal Application Specialist es el responsable del call center de servicio de asuntos científicos de BD Biociencias, brindará al cliente asistencia remota para el troubleshooting de nuestros equipos y aplicaciones de mayor demanda. Será el responsable del status, de la creación, seguimiento y cierre de las Work Orders generadas para el departamento de asuntos científicos de BD Biociencias y de coordinar la agenda del equipo junto con el líder del área.**Job Description**:Funciones y **Responsabilidades**: Proporciona asesoría técnica vía telefónica o por correo electrónico en el troubleshooting de aplicaciones de mayor demanda como: CD4/CD8, L& L, mantenimientos diarios de los equipo y control de calidad. Brinda asesoría básica a clientes sobre las dudas técnicas de productos de BDB (instrumentos, software y reactivos). Será el responsable del seguimiento de los dashboard de Service Max en la creación, seguimiento y cierre de WO generadas para el área de asuntos científicos, realizará los reportes mensuales de las actividades de los especialistas de aplicaciones (FAS) para compartir con el área de ventas ayudando a coordinar los reportes de servicio prioritarios para el negocio. Trabajará en conjunto con los FAS para revisar y realizar las guías rápidas, manuales de entrenamiento y guías de troubleshooting para los equipos y aplicaciones de mayor demanda. Identifica nuevas oportunidades de venta en el mercado, mediante la comunicación constante con usuarios actuales a través de correo electrónico o vía telefónica. Dara seguimiento a llamadas post entrenamientos, post-asesorias en campo y post-asistencia remota para mejorar la experiência del cliente.**Requisitos**: Indispensable grado de Licenciatura (QFB, QC, QBP áreas relacionadas con la salud). Experiência comprobable en el uso de citómetros de flujo en laboratorios clínicos y/o investigación por lo menos de 1 año. Experiência trabajado en alguna posición relacionada a atención al cliente
