Especialista De Experiencia Al Cliente

**Vacante para la empresa METODO ESCALA NEGOCIOS SA DE CV en Pachuca de Soto, Hidalgo**:Empresa dedicada a la Venta, producción y suministro de concreto premezclado solicita**EJECUTIVO DE EXPERIENCIA AL CLIENTE**Actividades- Atención y seguimiento a nuestros clientes, brindando la mejor experiência en su compra de productos especializados- Proporciona una experiência excepcional para los clientes a través de proveer una asesoría personalizada de los productos especializados- Cumplir con los objetivos del área y colaborar con los integrantes del equipo para ofrecer un óptimo servicio al cliente.- Diseñar y desarrollar el programa de capacitación, los materiales y dinámicas de entrenamiento para el personal de experiência al cliente y cultura organizacional.- Evaluación y seguimiento- Reportes de cumplimiento y planes de acción para mejora.- Preparar las bases de datos de clientes a encuestar, así como la muestra- Analizar los resultados de encuestas y reclamos para realizar reportes por división, sucursal o resultados generales y comunicarlos de manera mensual o trimestral a directores, gerentes, jefes comerciales y/o puesto administrativo que lo solicite.- Calcular indicadores relacionados con la experiência en la atención del cliente.- Dar seguimiento de reclamos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de tiempo de atención y correcto seguimiento a reclamos, así como la satisfacción del cliente sobre el proceso para atender su queja y/o llevar a cabo proyectos de mejora para mejorar su desempeño.- Identificar áreas de mejora de acuerdo con los resultados de encuestas, reclamos u otras investigaciones relacionadas con la satisfacción del cliente e implementar proyectos y acciones para elevar el nível de satisfacción del cliente, disminución de reclamos u otros indicadores relacionados con la experiência de atención del cliente.- Implementar en conjunto con las áreas comerciales las acciones de los programas de experiência y satisfacción del client.Ofrecemos- Salario base- Horario de Lunes a sábado- Prestaciones de ley- Equipo de la empresa**Requisitos**:Psicología ofin, tituladoExperiência en puesto similar**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Marketing / RRPP / Comunicación**Industria**:Construcción