.Eaton's ES GEIS CHD division is currently seeking a Especialista de Procesos de Servicio al Cliente.**What you'll do**:**FUNCION PRINCIPAL**Estandarizar, automatizar y mantener los procedimientos internos del área de Servicio al Cliente mediante la identificación de potenciales áreas de oportunidad derivados del análisis de la Voz del Cliente (VOC), el relacionamiento con clientes internos y externos y generando proyectos de mejora en alineación con los requerimientos corporativos, normativos y legales**FUNCIONES ESENCIALES**1. Documentar e implementar el "Trabajo Estándar" para Servicio a Clientes a nível LATAM.2. Establecer y liderar un proceso para escalaciones internas de tiempos de entrega para proyectos junto con el área de planeación.3. Ejecutar las iniciativas de la estrategia de Servicio a Clientes alineada al modelo de Excelencia Comercial definidas por la Gerencia.4. Fungir como el enlace principal de Servicio a Clientes con el resto de las áreas de la organización para la participación en eventos de mejora continua (BPI, A3, ADCAR) o proyectos de transformación digital, estrategia comercial.5. Realizar capacitaciones internas asociada a la gestión del cambio en el área de Servicio a Clientes.6. Identificar y definir, junto con la Gerencia, acciones que permitan mantener dentro de objetivo los indicadores de satisfacción y servicio: NPS (Net Promoter Score) CRR (Customer Relationship Review) y CE (Customer Effort)7. Atender y asegurar el cierre de las quejas críticas reportadas por clientes internos y externos o por los ejecutivos de Servicio a Clientes (Primer Nível de Escalación).8. Revisar, actualizar y dar mantenimiento a los procesos documentados del SASCCA (Sistema de Aseguramiento de la Seguridad, Calidad y Control Ambiental), para el departamento de Servicio al Cliente en conjunto con la Gerencia.9. Generar el análisis y reportes de Voz del Cliente (VOC) de Servicio a Clientes a nível LATAM.10. Apegarse en todo momento a las políticas corporativas de Eaton relacionadas con desempeño de la posición