.**Relevancia****Descripción****Especialista de Servicio al Cliente**En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.Estamos buscando**Especialista de Servicio al Cliente **para quien reportará directamente a la Jefa de Servicio al Cliente.**Calificaciones****Objetivo principal**:Asegurar el suministro de producto terminado a los clientes en la fecha y cantidad adecuada, a través de la recepción de órdenes de compra, verificando que cumplan con reglas de negocio, políticas y mediante su correcta captura en el sistema (SAP). Asegurando así una buena experiência de servicio a los clientes del negocio en México, Centroamérica y el Caribe.**Fórmula para el éxito: Tú vas a realizar la...**1. Implementar el proceso de servicio al cliente, con base la estrategia del negocio, sus políticas comerciales y de calidad para cubrir los requerimientos de entrega de los clientes internos y externos en tiempo y forma.2. Asegurar la recepción de órdenes de compra de los diferentes clientes a través de las herramientas electrónicas disponibles (EDI, SAP, WorldAccount) o de forma directa y mantener informada al área de planeación de los requerimientos de clientes.3. Solucionar, en conjunto con el coordinador del área, cualquier contratiempo o inconveniente que pueda impactar a los clientes con el fin de asegurar el cumplimiento al proceso y la entrega final de materiales.4. Asegurar la entrega de materiales a los diferentes clientes, mediante el seguimiento al proceso de cadena de suministro, informar del status de su pedido al cliente y entregar la documentación que acompañe cada embarque.5. Revisar con crédito y cobranza status de líneas de crédito, vencimientos, cancelación de documentos (notas de crédito, débito y refacturaciones).6. Asegurar la correcta ejecución de los procesos de: devoluciones de materiales, reporte de excepciones, notas de crédito/débito financieras, monitoreo de backorders, seguimiento y solución a No Conformidades, etc. de acuerdo con las políticas vigentes para cubrir los requerimientos de clientes internos y externos.7. Facilitar el registro de No Conformidades (internas y externas), así como dar seguimiento para el cierre oportuno de las misma.8. Presentar acciones de mejora y propuestas para el área o negocio por medio de la participación en proyectos.**Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos...**Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito
