Especialista De Solución De Incidente Y Peticiones

Actividades generales de soporte
- Instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones de software
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Consultar y aplicar la base de conocimiento
- Participar en capacitaciones sobre nuevos servicios
- Asegurar mantener a usuarios y clientes informados sobre avance y solución de su solicitud

Como Agente de Mesa de servicio
- Estar disponible o en línea en todos los canales de contacto con cliente
- Asegurar una cordial atención a clientes y usuarios con objetivo de mejorar su satisfacción.

Como Especialista de incidentes 1er nível
- Recibir y registrar incidentes
- Recabar información, categorizar, hacer diagnóstico inicial y asignar incidentes
- Solucionar incidentes, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de los incidentes.

Como Especialista de peticiones 1er nível
- Recibir y registrar peticiones de servicio
- Recabar información, categorizar y asignar peticiones de servicio
- Asegurar autorización de peticiones
- Aplicar la solución de la petición, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de las peticiones de servicio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $12,500.00 - $15,500.00 al mes

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial