Especialista De Solución De Incidente Y Peticiones

Actividades generales de soporte- Instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones de software- Mantenimiento preventivo y correctivo.- Consultar y aplicar la base de conocimiento- Participar en capacitaciones sobre nuevos servicios- Asegurar mantener a usuarios y clientes informados sobre avance y solución de su solicitudComo Agente de Mesa de servicio- Estar disponible o en línea en todos los canales de contacto con cliente- Asegurar una cordial atención a clientes y usuarios con objetivo de mejorar su satisfacción.Como Especialista de incidentes 1er nível- Recibir y registrar incidentes- Recabar información, categorizar, hacer diagnóstico inicial y asignar incidentes- Solucionar incidentes, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de los incidentes.Como Especialista de peticiones 1er nível- Recibir y registrar peticiones de servicio- Recabar información, categorizar y asignar peticiones de servicio- Asegurar autorización de peticiones- Aplicar la solución de la petición, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de las peticiones de servicio.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $12,500.00 - $15,500.00 al mesPrestaciones:- Caja de ahorro- Estacionamiento gratuito- Opción a contrato indefinidoLugar de trabajo: Empleo presencial