Empresa queretana líder en la comercialización de materias primas, productos food service, empaque y artículos desechables solicita **Especialista de soporte técnico**
**Objetivo**:sumar esfuerzos para la mejora e innovación de la plataforma tecnológica, procesos y servicios de la empresa, optimizando las capacidades de la misma mediante el uso de tecnologías de información.
**Requisitos**:
- **Último grado de estudios**: Informática, Tecnología de la Información o Ingeniería en Sistemas
- Experiência laboral demostrable como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de mantenimiento, técnico de soporte informático o un puesto similar.
- Experiência práctica con entornos Windows/Mac OS.
- Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
- Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico.
- Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas.
- Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral
- Grado en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado.
- Se valorará contar con un certificado en Microsoft, Cisco, Linux o tecnologías similares.
- Preferente experiência y manejo de ITSM.
- Contar con licencia de manejo de automovilista.
- **Actividades y principales responsabilidades**:
- Soporte en sitio y/o vía remota en sistemas de Tecnologías de Información, conocimientos básicos de ITIL.
- Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos.
- SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente.
- Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas.
- Atención al cliente y seguimiento en solicitudes.
- Manejo de SLAs y OLAs.
- **Ofrecemos**:
- Prestaciones de Ley: Seguro social, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional y reparto de utilidades etc.
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Contrato directo con la empresa.
- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
- Comedor subsidiado.
- Descuentos en productos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: A partir de $10,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Descuentos y precios preferenciales
- Servicio de comedor con descuento
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿De cuánto es tu expectativa económica?
- ¿Tienes facilidad de trasladarte a nuestro CEDIS?
(Sobre lateral Mex-Qro KM 201.3)
- ¿Sabes manejar y cuentas con licencia de manejo vigente?
Experiência:
- puestos similares: 1 año (Deseable)