Empresa queretana líder en la comercialización de materias primas, productos food service, empaque y artículos desechables solicita **Especialista de soporte técnico****Objetivo**:Sumar esfuerzos para la mejora e innovación de la plataforma tecnológica, procesos y servicios de la empresa, optimizando las capacidades de la misma mediante el uso de tecnologías de información.**Requisitos**:- **Último grado de estudios**: Informática, Tecnología de la Información o Ingeniería en Sistemas- Experiência laboral demostrable como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de mantenimiento, técnico de soporte informático o un puesto similar.- Experiência práctica con entornos Windows/Mac OS.- Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos.- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.- Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico.- Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas.- Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral- Grado en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado.- Se valorará contar con un certificado en Microsoft, Cisco, Linux o tecnologías similares.- Preferente experiência y manejo de ITSM.- Contar con licencia de manejo de automovilista.- **Actividades y principales responsabilidades**:- Soporte en sitio y/o vía remota en sistemas de Tecnologías de Información, conocimientos básicos de ITIL.- Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos.- SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente.- Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas.- Atención al cliente y seguimiento en solicitudes.- Manejo de SLAs y OLAs.- **Ofrecemos**:- Prestaciones de Ley: Seguro social, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional y reparto de utilidades etc.- Fondo de ahorro.- Vales de despensa.- Contrato directo con la empresa.- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.- Comedor subsidiado.- Descuentos en productos.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: A partir de $10,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Descuentos y precios preferenciales- Servicio de comedor con descuento- Vales de despensaPregunta(s) de postulación:- ¿De cuánto es tu expectativa económica?- ¿Tienes facilidad de trasladarte a nuestro CEDIS? (Sobre lateral Mex-Qro KM 201.3)- ¿Sabes manejar y cuentas con licencia de manejo vigente?Experiência:- puestos similares: 1 año (Deseable)