Estamos buscando un Especialista en Atención a Clientes para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte de alta calidad a nuestros clientes, gestionar consultas y resolver problemas de manera eficiente.
Este rol también implica colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y mejorar continuamente nuestros procesos de atención.
**Responsabilidades**:
- **Atención al Cliente**:
- Proporcionar soporte excepcional a los clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo).
- Resolver consultas y problemas de los clientes de manera rápida y efectiva.
- Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes y actualizar la base de datos de clientes.
- Seguir los procesos internos de la empresa para asegurar la coherencia y calidad en la atención.
- **Gestión de Consultas**:
- Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
- Seguir los casos hasta su resolución y asegurar la satisfacción del cliente.
- **Interacción con la Comunidad**:
- Entablar conversaciones con personas interesadas en ingresar a los cursos ofrecidos por nuestra institución.
- Hablar con padres de familia y alumnos para proporcionarles la información y el soporte necesarios.
- **Colaboración Interna**:
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y operaciones para resolver problemas y mejorar la experiência del cliente.
- Proporcionar retroalimentación a los departamentos correspondientes para mejorar productos y servicios.
- **Mejora Continua**:
- Participar en la creación y mejora de procesos y procedimientos de atención al cliente.
- Proponer e implementar soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia del departamento y la satisfacción del cliente.
- **Capacitación y Desarrollo**:
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las mejores prácticas en atención al cliente.
- Participar en sesiones de capacitación y desarrollo profesional para mejorar las habilidades y conocimientos.
**Requisitos**:
- Experiência previa en atención al cliente o roles similares (preferentemente).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y trabajar bajo presión.
- Conocimiento en el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM).
- Habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Excelentes habilidades para hablar con la gente y capacidad para establecer relaciones interpersonales efectivas.
- Excelente presentación personal.
- Puntualidad y organización.
- Cualquier experiência adicional en el manejo de conflictos y satisfacción al cliente será valorada positivamente.
Si eres una persona apasionada por la atención al cliente y tienes habilidades avanzadas en resolución de problemas y comunicación, ¡te invitamos a aplicar y unirte a nuestro equipo!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Aumentos salariales
- Programa de referidos
Tipos de compensaciones:
- Bono mensual
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial