.Estamos buscando un Especialista en Atención a Clientes para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte de alta calidad a nuestros clientes, gestionar consultas y resolver problemas de manera eficiente.Este rol también implica colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y mejorar continuamente nuestros procesos de atención.**Responsabilidades**:- **Atención al Cliente**:- Proporcionar soporte excepcional a los clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo).- Resolver consultas y problemas de los clientes de manera rápida y efectiva.- Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes y actualizar la base de datos de clientes.- Seguir los procesos internos de la empresa para asegurar la coherencia y calidad en la atención.- **Gestión de Consultas**:- Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.- Seguir los casos hasta su resolución y asegurar la satisfacción del cliente.- **Interacción con la Comunidad**:- Entablar conversaciones con personas interesadas en ingresar a los cursos ofrecidos por nuestra institución.- Hablar con padres de familia y alumnos para proporcionarles la información y el soporte necesarios.- **Colaboración Interna**:- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y operaciones para resolver problemas y mejorar la experiência del cliente.- Proporcionar retroalimentación a los departamentos correspondientes para mejorar productos y servicios.- **Mejora Continua**:- Participar en la creación y mejora de procesos y procedimientos de atención al cliente.- Proponer e implementar soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia del departamento y la satisfacción del cliente.- **Capacitación y Desarrollo**:- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las mejores prácticas en atención al cliente.- Participar en sesiones de capacitación y desarrollo profesional para mejorar las habilidades y conocimientos.**Requisitos**:- Experiência previa en atención al cliente o roles similares (preferentemente).- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y trabajar bajo presión.- Conocimiento en el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM).- Habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo.- Orientación al detalle y habilidades organizativas.- Excelentes habilidades para hablar con la gente y capacidad para establecer relaciones interpersonales efectivas.- Excelente presentación personal.- Puntualidad y organización.- Cualquier experiência adicional en el manejo de conflictos y satisfacción al cliente será valorada positivamente