**Descripción del Puesto**:
**Responsabilidades**:
- Ser el principal punto de contacto para los clientes, tanto antes como durante la excursión, respondiendo de manera proactiva a sus consultas y preocupaciones.
- Proporcionar información detallada y precisa sobre nuestras excursiones, incluyendo itinerarios, precios, políticas de cancelación y requisitos de reserva.
- Guiar a los clientes a través del proceso de reserva, asegurando que comprendan completamente los detalles de su viaje y que estén preparados para su experiência.
- Mantener un alto nível de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones con los clientes, tanto en persona como a través de correo electrónico, teléfono o chat en línea.
- Gestionar las quejas y problemas de los clientes de manera efectiva, trabajando para resolverlos de manera rápida y satisfactoria.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos, como ventas, operaciones y marketing, para garantizar una comunicación fluida y una experiência integral para el cliente.
- Mantenerse actualizado sobre los destinos, actividades y eventos en Cancún para poder proporcionar recomendaciones y asesoramiento personalizado a los clientes.
- Contribuir al desarrollo y mejora continua de los procesos y procedimientos de atención al cliente.
**Requisitos**:
- Experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en la industria turística o de excursiones.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés. Otros idiomas serán valorados positivamente.
- Orientación al cliente y capacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones difíciles.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
- Conocimiento sólido de los destinos turísticos en Cancún y la Riviera Maya.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Flexibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo fines de semana y días festivos según sea necesario.
**Educación**:
- Preferiblemente título universitario en turismo, hotelería, administración de empresas o campo relacionado. La experiência equivalente será considerada.
**Ofrecemos**:
- Oportunidad de trabajar en una empresa líder en la industria turística en Cancún.
- Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
- Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
- Beneficios competitivos y compensación acorde a la experiência.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,000.00 - $12,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Técnico superior trunco o en curso (Obligatorio)
Experiência:
- Turismo o similar: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial