OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de rápido crecimiento- en economías emergentes.
Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30- países alrededor del mundo.
Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesos- de compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros clientes de 10 países- alrededor del mundo.- Contamos con 450 centros de atención y un equipo que alcanza los 6000 empleados, haciendo- posible proporcionar confianza, seguridad y tranquilidad en nuestros clientes de 10 países- alrededor del mundo y de 6 países en Latinoamérica.El especialista de Customer Experience es responsable de construir y fortalecer la experiência de los clientes mediante el seguimiento de indicadores de satisfacción de clientes (NPS), así como el monitoreo de los drivers de la satisfacción a fin de coordinar acciones de mejora con las distintas áreas de la empresa- Ser el principal promotor de la estrategia de Customer Centric de la empresa.- Asegurar la adecuada recolección de información relacionada con la experiência del cliente (NPS y CSAT).- Analizar los resultados de la encuesta para identificar los principales dolores de los clientes- Coordinar y gestionar estrategias para incremento y mejorar de los indicadores de experiência de cliente.- Revisión de procesos que impacten la experiência desde la operación, atención y producto.- Comunicar a la compañía estos resultados y la importancia o impacto en la percepción de la empresa.- Nível de Inglés Intermedio- Lic en Mercadotecnia o administración concluidaExcel y análisis de datos- Al menos 2 años en Customer Experience, Customer Service o Customer Insights, puede ser en agencias de investigación especializadas en CX o en compañías implementando estrategias de CXTrabajo 100 % Presencial / Toreo - Sur CDMX- Ofrecemos prestaciones de ley, contratación directa por la empresa, plan de desarrollo.Estamos convirtiendo la diversidad y la inclusión en nuestra superpotencia y ventaja competitiva.- Animamos a las personas de todas las razas, etnias, discapacidades, edades, identidad o- expresión de género, antecedentes y experiências a considerar postularse para este puesto.- Consulta nuestro sitio web de empleos: Here- Consulte nuestros blogs de talento, producto, ingeniería y diseño: Here- Siguenos en Linkedin: Here