.Estamos buscando un Especialista en Rastreo y Resolución de Incidencias altamente motivado y orientado a los resultados para unirse a nuestro equipo de logística. Como Especialista en Rastreo y Resolución de Incidencias, serás responsable de supervisar el rastreo de los envíos y resolver cualquier incidencia que surja durante el proceso de entrega. Trabajarás en estrecha colaboración con los diferentes departamentos, incluyendo operaciones, servicio al cliente y transporte, para garantizar la máxima satisfacción del cliente y una experiência de envío sin problemas.**Responsabilidades**:- Realizar un seguimiento constante de los envíos, utilizando nuestras herramientas de rastreo y monitoreo, para garantizar la ubicación y estado actualizado de cada paquete.- Identificar y resolver proactivamente las incidencias que puedan surgir durante el proceso de entrega, como retrasos, extravíos, daños, entregas fallidas, entre otros.- Comunicarse de manera efectiva con los clientes y brindar actualizaciones oportunas sobre el estado de sus envíos, respondiendo a consultas y resolviendo cualquier problema que pueda surgir.- Colaborar con el departamento de operaciones para coordinar acciones y soluciones eficientes, minimizando el impacto de las incidencias en el tiempo de entrega y cumpliendo con los estándares de calidad de la empresa.- Documentar y reportar las incidencias, generando informes detallados y proporcionando análisis para identificar áreas de mejora y optimizar los procesos operativos.- Mantenerse actualizado sobre las políticas y regulaciones relacionadas con el transporte y la logística, asegurándose de cumplir con los requisitos y normativas establecidas.**Requisitos**:- Experiência previa en el área de logística, preferiblemente en rastreo y resolución de incidencias.- Conocimientos sólidos sobre los procesos de envío, seguimiento y entrega de paquetes.- Habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar de manera efectiva con clientes y otros departamentos.- Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles o conflictivas con profesionalismo.- Capacidad para trabajar en equipo y en un entorno dinámico con plazos ajustados.- Conocimientos básicos de herramientas de seguimiento y sistemas de gestión logística.Beneficios:- Oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector logístico.- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.- Remuneración competitiva y beneficios adicionales.EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE MENSAJERIA O LÓGISTICA INDISPENSABLETipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $7,500.00 - $8,000