Especialista En Soporte Técnico

Digyto es una empresa mexicana con más de 16 años de experiência creando productos digitales para todo tipo de sectores. Nuestras principales soluciones para empresas son el Contact Center Cloud C3 y Digyto CRM, colaborando en más de 35 proyectos de transformación donde hemos colaborado, diseñado, desarrollado e implementado nuestras soluciones tecnológicas.**Responsabilidades**:- Proporcionar soporte técnico a los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en línea.- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.- Guiar a los clientes a través de procedimientos de solución de problemas paso a paso.- Registrar y documentar todos los problemas técnicos y las soluciones proporcionadas.- Colaborar con otros miembros del equipo de soporte técnico para resolver problemas complejos.- Identificar y documentar patrones de problemas para mejorar los procesos de soporte.- Proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo sobre posibles mejoras en el producto.- Capacitar a los usuarios finales sobre el uso adecuado del hardware y el software.**Requisitos**:- Título universitario o técnico en Informática, Ingeniería de Sistemas o un campo relacionado.- Experiência previa en soporte técnico, preferiblemente en un entorno de atención al cliente.- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones de software.- Familiaridad con redes informáticas, protocolos y configuraciones básicas.- Habilidades de resolución de problemas y capacidad para pensar de manera analítica.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Orientación al cliente y capacidad para mantener la calma en situaciones estresantes.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $8,000.00 - $12,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPrestaciones:- Aumentos salariales- Seguro de gastos médicos- Seguro de vida- Trabajo desde casaTipos de compensaciones:- Bono anual- Bono de productividadLugar de trabajo: Empleo remoto