Especialista En Workforce Managemente

**_PERFIL: _**

Licenciatura en Administración o afín.
3 años en puesto similar de análisis de información.
**_CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS: _**

Experiência deseable en áreas de atención al cliente.
Deseable conocimiento en parámetros de calidad de Contact Center.
Conocimiento de protocolos de atención al cliente.
Métricas y conceptos de Contact Center (TMO, TME, ACD, CALLBACK, Escenarios IVR, scripts, abandono, hora cargada, efectividad).
Excel - Avanzado.
Plataforma de Contact Center en la Nube - Call It Once.
**_ACTIVIDADES A REALIZAR: _**

Analizar y administrar las estadísticas diarias, mensuales y anuales de cantidades de interacciones con clientes internos y externos de los distintos canales de atención de Servicio al Cliente.
Generar y entregar reporte de la gestión de bases de datos de contacto con clientes al área de Inteligencia del Cliente para el análisis demográfico de los resultados.
Analizar y administrar las estadísticas de telemarketing pasivo del Contact Center, detallando cantidades, comportamiento de acuerdo a promociones, formas de pago, productos más vendidos y rendimiento individual por asesor.
Proponer acciones específicas de mejora detonadas por los análisis de información de todas las métricas que brindan los sistemas del Contact Center.
Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $8,766.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro

Consideraciones ante el COVID-19:
Uso de cubrebocas obligatorio dentro de las instalaciones del corporativo