Especialista Servicio Al Cliente

Descripción y detalle de las actividades- Atender dudas y aclaraciones vía telefónica o por correo. - Canalizar de forma oportuna los requerimientos de los clientes, a las diferentes áreas involucradas. - Capturar órdenes de compra en tiempo y forma de acuerdo a especificaciones. - Confirmar fechas de entrega con el área comercial y cliente final. - Confirmar y dar seguimiento a la programación de embarques. - Contribuir en el nível de servicio satisfactorio de cuentas asignadas. - Coordinar la atención a quejas y reclamaciones, garantizando el cierre de las mismas. - Dar seguimiento a las solicitudes de pedido hasta la entrega al solicitante. - Implementar encuestas de satisfacción de clientes. - Recopilar y capturar pedidos en sistema.Experiência y requisitos- Licenciatura en Administración de Empresas o a fin. - Experiência 2 años en el área. - SAP - Software Microsoft Excel. - Administración de ventas. - Ética y valores. - Orientación a resultados. - Comunicación efectiva. - Enfoque en el cliente. - Lealtad y compromiso. - Capacidad para trabajar en equipo. - Adaptabilidad al cambio. - Planeacion y organizacion. - Asegura la responsabilidad. - Orientación a la acción. - Aprendizaje activo.OrganizaciónWestRock - MexicaliGiroManufactureraActividad principalSomos una empresa líder en la fabricación de cartónNúmero de empleados350**Área** Administración**Contrato** Permanente**Turno** Diurno**Jornada** Tiempo Completo**Horario** De 7:30 am a 5:00pm**Estudios** Carrera Profesional**Sexo** Indistinto