.¡En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento!Seguimos creciendo y consolidándonos día a día en el sector asegurador.Este año, hemos sido reconocidos por Great Place to Work con el lugar #44 en el ranking de mejores empresas para trabajar en México, además de ser un Grupo orgullosamente Mexicano que contribuye firmemente al desarrollo económico del país desde hace más de 50 años!Contamos con oportunidades de desarrollo, por lo que buscamos profesionales que deseen aportar su experiencia, conocimiento y valores, para su bienestar y crecimiento, tanto personal como laboral.Misión del puestoLas responsabilidades del especialista en atención al cliente incluyen resolver consultas de clientes, recomendar y ejecutar posibles soluciones, además de orientar sobre los procesos a nuestros asegurados y socios de negocio. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, deberás ser un excelente comunicador que sea capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes, con el fin de acompañarlos en el costumer journey siendo facilitadores, para resolver sus necesidades de manera oportuna. El especialista de servicio de atención al cliente debe actuar como enlace, proporcionar información sobre servicios y resolver cualquier problema de urgencia que nuestros socios de negocio puedan tener respecto a la precisión y la eficiencia de nuestros servicios, adicional a ser el principal contacto con las áreas internas de la compañía tales como: Finanzas, Operaciones, Siniestros, Contact center y Suscripción.FuncionesResponder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat.Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a atender con calidad a los clientes.Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de la cadena de valor.Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo.Llevar un registro de las interacciones con clientes e informar desviaciones.Realizar seguimiento de trámites a través de reportes y buscar soluciones a través de la gestión.Recopilar comentarios y opiniones para compartirlos con nuestros equipos de suscripción, ventas, oferta de valor, operaciones y finanzas.Coordinar los esfuerzos con cada una de las áreas para ofrecer mejora continua y soluciones de primer contacto.Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas.Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.Crear relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación honesta e interactiva.Revisar temas fiscales, tales como facturación y conciliación.Ser el principal actor en aplicaciones de pago y reportar desviaciones.Requisitos:Educación: Lic. Económico Administrativos, deseable concluida.Experiencia: en Cobranza, deseable en Seguros.Herramientas: Excel (manejo de bases de datos, tablas dinámicas)