Especilista De Soporte Senior (Analisis De Datos)

**Vacante para la empresa Talent Center Institute en Querétaro, Querétaro**:**Lic.
/Ing.
en Sistemas, Informática, Lic.
en Matemáticas o afín (Titulado)**Experiência en Ciencia de datos de 3 a 4 años en Manejo de SQL, base de datos Oracle, SQL Server, etc.
Conocimiento en Sistemas de telefonía **_Avaya/Genesy_**s e infraestructura call center**, Dominio de procesos de Workforce Management, Dominio de la funcionalidad Call Center manejando llamadas de inbound y outbound y/o sus diferentes canales.MisiónResponsable de la disponibilidad y funcionalidad de la información operativa del CCS, planeando, dirigiendo y controlando la transformación de los datos (internos y externos para la mejor y oportuna toma de decisiones.Funciones- Realiza el muestreo y análisis complejo de datos para la identificación de tendencias y desviaciones, causas y efectos, en casos de negocio de alto nível.- Generación de modelos matemáticos aplicado al pronóstico y tendencias de resultados.
Efectúa propuesta de estrategias de mejora.- Soporte a los procesos y operativa de las principales plataformas de WFM.- Primer frente para el flujo de información requerida.- Presentaciones ejecutivas de alto nível (Análisis Financiero, Reportes ejecutivos, Administración de proyectos, Análisis de KPI's- Análisis de grandes volúmenes de información.Habilidades técnicasManejo de herramientas de WFM y paquetería Office (Excel avanzado).Manejo de herramientas de Análisis de datos, Machine Learning**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Recursos humanos**Industria**:Consultoría, asesoría y servicios empresariales