Responsabilidades:Instalar y configurar la tecnología a los empleados de la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones.Realizar el mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos de cómputo (Laptops, Desktop, Tablet, Thin Client, Hand Held, HHPrinter, Proyectores, etc).Atención a Refresh Tecnológico cuando sea demandado por nuestro cliente.Ejecución de inventarios físicos (anual en el periodo previamente acordado).Administración de inventarios (KACE):Tener actualizada la base de datos con equipos operativos y no operativos.Atención a usuarios en 1er. Nivel (VIP).Atención de tickets (incidentes, requerimientos y Smart Hands):Cumplir con las reglas y políticas en la administración de tickets.Cuidar la documentación y flujo de estatus.Excelencia en la satisfacción del cliente posterior a la atención del ticket.Atención a sucursales (locales y/o foráneas) correspondientes a la oficina de servicio de cada ingeniero.Detectar las averías en los sistemas centrales y aplicaciones (reportar mediante Service Now y a través de la matriz de escalaciones cualquier situación de falla en los sistemas centrales).Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software:En cuanto al hardware: gestionar la garantía con el fabricante del equipo.En cuanto a software: ejecutar reinstalaciones para la corrección de aplicativos.Atención remota:Utilización de nuestra herramienta para soporte remoto (EMA y/o TEAMS).Participar en implementaciones y orientar a los diferentes equipos en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos.Entrenamiento y capacitación constante sobre los updates de aplicaciones o sistemas operativos.Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado con contraseñas.Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas:Enfoque en nuestro monitor de seguridad y aplicar las remediaciones correspondientes.Reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario (gestión de garantías):Reclamo de garantías con los proveedores de Arcacontinental.Asegurar el buen funcionamiento de los equipos intervenidos.Soporte a servicio de impresión administrada:Reportar en tiempo, cualquier situación de falla al proveedor responsable del servicio y dar seguimiento hasta su solución.Soporte a otras torres mediante ticket generado en Service Now (TKT = Smart Hand) y soporte a tareas previamente aprobadas en la reunión del CAB.#J-18808-Ljbffr
