.Req ID : 289850NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now.We are currently seeking a Field Tech Senior Representative to join our team in Monterrey, Nuevo León (MX-NLE), Mexico (MX).Instalar y configurar la tecnología a los empleados de la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones.CORE Estándar Imagen corporativa).Realizar el mantenimiento Preventivo y / o Correctivo de equipos de cómputo (Laptops, Desktop, Tablet, Thin Client, Hand Held, HHPrinter, Proyectores, etc)Atención a Refresh Tecnológico cuando sea demandado por nuestro cliente.Ejecución de Inventarios Físicos (Anual en el periodo previamente acordado)Administracion de Inventarios. (KACE)Tener actualizada la base de datos con equipos Operativos y No Operativos.Atención a usuarios en 1er. Nivel (Vip)Atención de tickets (Incidentes, Requerimientos y Smart Hands)Cumplir con las reglas y políticas en la administración de tickets.Cuidar la documentación y flujo de estatus.Excelencia en la Satisfacción del Cliente posterior a la atención del ticket.Atención a Sucursales (locales y / o foráneas) correspondientes a la Of. De Servicio de cada Ingeniero.Detectar las averías en los sistemas centrales y aplicaciones. (Reportar mediante Service Now y a través de la matriz de escalaciones cualquier situación de falla en los sistemas Centrales).Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software.En cuanto al Hardware : Gestionar la garantía con el fabricante del equipo.En cuanto a Software : Ejecutar reinstalaciones para la corrección de aplicativos.Atención remota.Utilización de nuestra herramienta para soporte remoto (EMA y / o TEAMS)Participar en Implementaciones y orientar a los diferentes equipos en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos.Entrenamiento y Capacitación constante sobre los Updates de aplicaciones o sistemas operativos.Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado con contraseñas.Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas.Enfoque en nuestro monitor de seguridad y aplicar las remediaciones correspondientes.Reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario. (Gestión de garantías)Reclamo de garantías con los proveedores de ArcacontinentalAsegurar el buen funcionamiento de los equipos intervenidos.Soporte a servicio de Impresión AdministradaReportar en tiempo, cualquier situación de falla al proveedor responsable del servicio y dar seguimiento hasta su solución.Soporte a otras torres mediante ticket generado en Service Now (TKT Smart Hand) y soporte a Tareas previamente aprobadas en la reunión del CAB.About NTT DATANTT DATA is a recognized leader in IT and business services, including cloud, data and applications, headquartered in Texas
