Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO, está en búsqueda de:
**Formador para Contact Center**
**Objetivo de la vacante**: Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Pedagogía, Administración o áreas afines (Titulado o en curso).
- Experiência: Mínimo 1 año como formador, tanto para nuevos ingresos como para continuidad.
**Conocimientos**:
- Paquetería Office.
- Manejo de grupos.
- Técnicas didácticas.
- Indicadores clave de desempeño en Contact Center.
- Desarrollo de contenidos.
- Conocimientos de productos financieros (Preferente).
**Competencias**:
- Liderazgo.
- Comunicación integral.
- Atención a los detalles.
- Motivación.
- Orientación al cliente.
- Retroalimentación y seguimiento.
**Funciones**:
- Cumplir con el proceso de capacitación según las metodologías establecidas, satisfaciendo las necesidades del cliente.
- Diseñar material didáctico para cursos de capacitación y mantenerlo actualizado.
- Impartir cursos de capacitación inicial, continua y acompañamiento en el piso de operaciones.
- Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada.
- Realizar evaluaciones en la plataforma e-learning de acuerdo con el diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).
- Registrar en el sistema las incidencias de nómina de los participantes durante el proceso de capacitación.
- Elaborar y compartir el Reporte Diario de Formación (RDF) con las áreas involucradas.
**Ofrecemos**:
- Horario: Lunes a sábado, de 09:00 a 19:00.
- Salario: $12,000.00 pesos brutos.
- Bono de $1,000.00 pesos, sujeto a objetivos.
- Prestaciones de Ley: Seguro Social, Prima Vacacional, Aguinaldo, Vacaciones.
- Seguro de gastos médicos menores.
- Seguro de vida.
**Zona de trabajo**: Guadalajara.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Descuento de empleados
Tipos de compensaciones:
- Bono mensual
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
