Front Office Trainee

Como Practicante del área, las tareas a aprender son:
Familiarización de las herramientas de trabajo Hardware y Software:

- KIPSU - HOTSOS
- ALICE Concierge
- OnQ

GLITCH Program

Estándares y etiqueta telefónica Envío de amenidades

Vaciado de ETAS

Llenado de hojas de trabajo

Bitacora

Entrega de turno

Teléfono de emergencia y procedimientos de emergencia

Uso de herremientas de trabajo

Check in/ Check Out

Revisión de información de huespedes

Posiciones bell man

Uso de lenguaje de lujo

Overall experience

Guest Recovery

Reparing experience

Manejo de carritos de golf

Manejo y control del equipaje

Procediomientos de Valet Parking

Body languaje

Disciplina dentro del departamento

Solicitud y logística de taxis: Check in/ Check Out

Outlets dentro de la propiedad

Conrad Experinces

Manejo de herremientas de (Hardware y Software):

- Alice concierge

Coordinación de Pickup y Drop off

Reservaciones de restaurantes, internos y externos

Actividades fuera de la propiedad

Creación de itinerarios

¿Qué es Concierge?

Misceláneos:

- Cargos a habitación
- Amenidades con cargo a habitación
- Decoración de habitaciones

Solicitudes de farmacia

Políticas de resguardo de medicamentos y alimentos

Bloqueo de habitaciones

Uso de herremientas (Hardware y Software):

- OnQ
- Check in
- Cambio de habitación
- UpSelling
- Beneficios hilton honors
- Tipos de paquetes
- Check list
- Formas de pago
- Tipo de cambio
- Divisas
- Transferencia de cargos
- Ajustes
- House accounts
- No shows
- Grupos
- Check out
- Políticas de mascotas
- Asignación de habitaciones

Estandares Forbes

Fluent Spanish language

Fluent English language